Questions/Réponses

Questions sur la gestion des commandes

Comment commander un papier peint ?

Saisissez la hauteur et la largeur souhaitées dans les champs adéquats. La plupart du temps, un redimensionnement de la photo sera nécessaire. Celle-ci vous sera présentée dans un cadre bleu. Vous pourrez alors procéder au redimensionnement de la photo comme vous le souhaitez à l’aide de la souris ou de votre doigt (sur les téléphones portables ou les tablettes).
Notre conseil : commandez le papier peint avec quelques centimètres en plus. Tous les murs ne sont pas en angle droit !

Puise-je commander un papier peint par téléphone ou par e-mail ?

Nous sommes bien entendu à votre disposition pour vous aider à passer votre commande. Veuillez toutefois noter que certains modes de paiement ne sont pas disponibles pour les commandes effectuées par téléphone ou par e-mail.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?

Toutes les commandes finalisées font l’objet d’une confirmation par e-mail. Si vous n’avez reçu aucun e-mail après quelques minutes, il s’agit vraisemblablement d’un problème technique ou d’adresse e-mail. Veuillez alors vous rapprocher de notre service client.

Puis-je annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas arrivée à l’impression, il est possible de l'annuler. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas encore arrivée à l’impression, nous pouvons prendre en compte vos demandes de modification. Veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Les produits commandés chez Betterwalls sont toujours fabriqués sur mesure selon les spécifications du client. C’est pourquoi il n'existe pas de droit de rétractation ou de retour.

Quelle est la marche à suivre si j'ai une réclamation à formuler ?

Les défauts du produit ou les erreurs d’impression doivent nous être signalés, de préférence par écrit à l’adresse support@betterwalls.com. Veuillez décrire les défauts constatés, si possible en joignant des photos. Les produits défectueux seront remplacés immédiatement et sans aucuns frais.


Questions sur le paiement et la livraison

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons les modes de paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express), PayPal, Sofortüberweisung, le prépaiement ainsi que le paiement sur facture.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Chez Betterwalls, la livraison est toujours offerte.

Quel transporteur assurera la livraison de mon papier peint ?

Les livraisons sont assurées par la Poste.

Quels sont les délais de livraison ?

Il faut compter environ 5-8 jours ouvrables pour la livraison.

Comment puis-je vérifier l'état de la livraison ?

Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro d'expédition. Celui-ci vous permettra de suivre l'état de votre livraison à tout moment.

Puis-je faire envoyer le papier peint à un autre destinataire en cadeau ?

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Nous ne proposons pas encore de coffrets cadeaux à l’heure actuelle.

Que puis-je faire si le produit arrive endommagé ?

Veuillez vérifier à la réception que le produit n'a pas endommagé pendant le transport. Le transport bénéficie d’une bonne assurance et votre produit sera remplacé. Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.


Questions sur le produit

Quelles sont les caractéristiques des papiers peints photo Betterwalls ?

Nous imprimons exclusivement sur papier peint intissé. Celui-ci pèse 122 g/m² et est composé de cellulose et de fibres textiles. Nos papiers peints intissés sont perméables à la vapeur d'eau, ne se déchirent pas, résistent aux chocs, sont lavables, extrêmement résistants à la lumière et ne contiennent pas de PVC. Nos papiers peints intissés sont destinés exclusivement à une utilisation intérieure.

Comment les papiers peints Betterwalls se posent-ils ?

Le papier peint est posé avec de la colle à tapisserie disponible dans le commerce. Des instructions détaillées sont à votre disposition ici.

Sur quelle surface puis-je tapisser ?

La surface doit être sèche, propre, lisse et absorbante.

Le papier peint photo s’enlève-t-il facilement ?

En règle générale, nos papiers peints photo intissés se décapent facilement à sec. Le mur n'est pas endommagé.

Quelle est la largeur des lés de papier peint photo ?

Les lés mesurent 50 cm de largeur. Si vous devez par exemple commander un papier peint de 280 cm de large, vous recevrez 5 bandes entièrement imprimées et une bande imprimée de 30 cm.

À quelle résolution mon papier peint photo sera-t-il imprimé ?

Nos machines comptent parmi les plus modernes du marché et impriment à une résolution de 2400 ppi.


Questions sur vos propres photos

Comment puis-je commander ma propre photo sous forme de papier peint photo ?

Ici, vous pouvez passer directement au configurateur de papiers peints. Dans le configurateur, il vous suffit de cliquer sur le bouton «Choisissez un fichier» pour charger votre photo.

Quels sont les formats de fichiers acceptés ?

Vous pouvez envoyer des fichiers aux formats JPG, TIFF et PNG.

La taille des fichiers est-elle limitée ?

La taille de votre photo doit être comprise entre 2 MB minimum et 500 MB maximum..

La qualité de l'image chargée est-elle vérifiée ?

Une fois votre photo chargée, le nombre de pixels est vérifié automatiquement de façon à calculer le format d’impression maximal possible. Si le format que vous souhaitez ne peut être saisi, cela veut dire que la résolution de votre photo est trop basse. Si vous arrivez à saisir le format que vous souhaitez, cela veut dire que la résolution est suffisante. De plus, tous les fichiers sont vérifiés par nos graphistes avant d'être envoyés à l’impression. En cas de doute, nous prendrons contact avec vous.

Qu’advient-il de la photo que j’ai chargée une fois celle-ci imprimée ?

Une fois l’impression terminée, votre fichier est conservé pendant encore quatre semaines. En cas d’endommagement du produit ou d’erreur lors de la pose du papier peint, nous pouvons ainsi lancer immédiatement une nouvelle impression. Une fois passé ce délai de quatre semaines, vos photos seront définitivement supprimées de nos serveurs.


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